Для того, чтобы настроить интеграцию с телефонией Sipuni, необходимо нажать кнопку «Подключить» и заполнить соответствующие поля.
Для этого:
1) Авторизуйтесь в личном кабинете на сайте https://sipuni.com
2) Это Ваш номер в системе
3) Чтобы получить ключ интеграции, перейдите на вкладку «Настройки», выберите раздел API и нажмите кнопку «Сгенерировать», после чего нажмите кнопку «Сохранить»
4) Вставьте полученные данные в соответствующие поля в настройках интеграции.
5) Для того, чтобы информация о входящих/исходящих вызовах отображалась в CRM-системе, необходимо нажать кнопку «Подключить услугу» в разделе API – вкладка «События на АТС»
6) После включения услуги в поле «URL принимающего скрипта» указать ссылку из окна настройки интеграции в интерфейсе CRMCA.
Для того, чтобы совершать звонки из карточки клиента, необходимо «Подключить услугу» в разделе API – вкладка «Звонок на номер».
Автоматическая переадресация звонков на ответственного в интеграции CRMCA и Sipuni
Вы можете настроить автоматическую переадресацию звонков на ответственного от существующих клиентов при интеграции CRMCA и Sipuni.
Для этого необходимо внести изменения в настройки входящей схемы в настройках Sipuni.
Чтобы это настроить, необходимо произвести следующие действия:
1. Авторизуйтесь с аккаунта администратора в телефонии и перейдите в конструктор входящей схемы.
2. Перейдите в меню добавления действия для события «Поступил новый звонок»
3. Перейдите во вкладку «Переход звонка», выберите «HTTP-запрос» и введите в появившиеся поля следующие данные:
В поле «URL» необходимо вставить ссылку для оповещений, которую Вы можете скопировать в CRM в настройках интеграции с телефонией;
В поле «Метка» необходимо ввести «get_responsible» (без кавычек)
После ввода данных нажмите «Сохранить»
После сохранения настроек в схеме появится два ответвления: «0» и «1»
— 0: действие в случае, если звонок поступает от клиента, не добавленного в CRM
— 1: действие в случае, если звонок поступает от существующего клиента
4. Для «0» настройте необходимые Вам действия, которые должны происходить при поступлении звонка от нового клиента (например, звонок на внутренние номера всех сотрудников) и сохраните настройки.
5. Для «1» перейдите во вкладку «Начало звонка», выберите «Звонок на ответственного менеджера в CRM», установите галочку на пункте «Переадресация на ответственного менеджера в CRM», введите необходимое время дозвона и сохраните настройки.
