CRM может автоматически определять качество потенциальных клиентов, расставлять приоритеты, а затем уведомлять об этом отдел продаж.

CRM анализирует все типы онлайн-поведения всех пользователей, от истории просмотров до типа контента, который они предпочитают использовать, и времени, которое они проводят на определенных страницах. В соответствии с предварительно заданными параметрами CRM затем вычисляет, насколько вероятно, что конкретный посетитель конвертируется в клиента, и уведомляет специалиста, если эта вероятность превысила определенный порог.

Работа команды маркетинга нацелена на то, чтобы снабжать отдел продаж новыми потенциальными клиентами, основываясь на том, как пользователи взаимодействуют с контентом и предложениями.

Подход к клиентам с помощью CRM-системы

Сотрудники также могут получить доступ ко всему пути клиента каждого отдельного интереса и проверить, почему они указаны в качестве потенциальных клиентов. Они могут узнать, что интересует пользователя, благодаря информации об их истории посещений вашего сайта. Они могут сосредоточиться на определенных продуктах или линейке продуктов, которые, как они знают, просматривал пользователь. В целом, они могут использовать множество различных данных, чтобы узнать больше о конкретном пользователе.

Это обеспечивает возможность спланировать стратегический подход к каждому лиду. Особенно, если пользователь зашел так далеко, что заполнил контактную форму и / или подписался на рассылку новостей. Тогда менеджер также будет владеть сведениями о демографии пользователя, его местоположении или должности в компании.

В результате сотрудник может сделать полностью персонализированный звонок по продажам, решить конкретные проблемы клиента и предложить правильные решения в нужное время.

Зачем хранить все данные в CRM для отдела продаж и отдела маркетинга?

Благодаря анализу данных при работе в CRM-системе менеджеры могут выявить наиболее распространенные проблемы и болевые точки клиентов, связанные с продуктом или аналогичным продуктом, произведенным конкурентами.

Результаты этого анализа также помогут вашей маркетинговой команде разработать лучшую контент-стратегию. Например, при нехватке тем для будущих постов в блоге, можно использовать информацию от отдела продаж о наиболее частых вопросах, которые задают потенциальные клиенты. А ответы на них указать в статьях в вашем блоге, чтобы привлечь больше посетителей на ваш сайт и обеспечить более качественные лиды для продаж.

Таким образом, CRM-система – это единая центральная база данных, где хранится вся необходимая информация о продажах, которая может эффективно применяться как отделом продаж, так и маркетинговой командой при формировании эффективной стратегии роста продаж.

Взаимосвязанное функционирование ваших отделов маркетинга и продаж и обеспечение их слаженной работы имеет решающее значение для любой компании. Информация, которую собирает один отдел, просто выполняя свою работу, может иметь большую ценность для другого отдела. При отсутствии такого уровня взаимодействия вы можете упустить много возможностей для роста вашей компании.

Программное обеспечение CRM может помочь вам избежать этой проблемы. Поскольку CRM – это инструмент, который хранит информацию о клиентах, анализ производительности, результаты кампаний, а также результаты и детали звонков по продажам. Кроме того, система также улучшает межотраслевую коммуникацию и автоматизирует все рабочие процессы и ускоряет скорость их выполнения.

Если вы хотите лучше согласовать свои продажи и маркетинг, используйте для этого такой полезный инструмент, как CRM-система.