Для того, чтобы у Вас была возможность совершать исходящие вызовы из CRMCA, Вам необходимо подключить и настроить интеграцию с телефонией.
Далее, после подключения и настройки телефонии, Вы можете совершать звонки из CRM системы путем нажатия кнопок «Позвонить» в сделке или в контактах, нажав трубку.

После нажатия соответствующих кнопок, начнется процесс исходящего вызова:

1. Сначала пойдет входящий вызов на устройство (подключенный софтфон или на устройство на которое настроена переадресация в АТС) сотрудника согласно внутреннему номеру;
2. После поднятия трубки менеджером, начнется соединение в сторону вызываемого абонента(исходящий вызов).

Вся схема звонка строится так:

Входящий вызов на устройство сотрудника — поднятие трубки — вызов в сторону вызываемого абонента.

Обращаем внимание!

Если у Вас подключено несколько телефоний, то необходимо выбрать ту, которая будет использоваться для исходящих звонков или выбрать вариант «Выбрать при исходящем звонке». Это можно сделать на разделе Интеграции — Телефонии.

Список телефоний доступных для подключения находиться в разделе Настройки — Интеграция — Телефония

Как подключить IP телефонию?

Для того, чтобы подключить SIP телефонию необходимо перейти в раздел «Настройки» в меню слева. Затем открыть вкладку «Интеграции» — «Телефония».

Затем нажать на кнопку «Подключить» и произвести необходимые настройки. Также можно воспользоваться инструкцией по подключению.

Возможности после интеграции CRM с телефонией.

Интегрировав телефонию с CRM системой, Вы и Ваши менеджеры смогут совершать вызовы прямо из карточки клиента.
Также все входящие вызовы будут фиксироваться в CRM системе.

В карточке клиента Вы всегда сможете прослушать записи разговора с клиентом и при необходимости скачать их на компьютер. Теперь Вы точно узнаете, звонил ли менеджер клиенту, о чём он с ним разговаривал. или помощью наших специалистов.