Для того, чтобы начать работу с чатом, необходимо установить приложение для ответа посетителям вашего сайта.

Вы можете использовать чат на компьютере (Инструкция: Как работать с приложением чата на ПК ) и на мобильном устройстве IOS или Android.

Скачать приложения можно по ссылкам:

Android:
https://play.google.com/store/apps

IOS:
https://itunes.apple.com/gb/app

После скачивания приложения на вашем устройстве появится ярлык приложения «Онлайн Чат».

Все диалоги с сайта будут поступать в раздел «Переписка» с изображением окна диалога — вкладка «Мои». Во вкладку «Мои» попадают новые диалоги, а также диалоги, которые уже находятся у Вас в работе.

Для подключения необходимо открыть диалог и нажать кнопку «Подключиться к диалогу».

 

После этого Вы сможете начать переписку.

Также Вы можете отправлять вложения в чат с посетителем, для этого нажмите на кнопку с изображение скрепки и выберите формат вложения.

Справа от поля ввода (кнопка с тремя точками) расположено дополнительное меню действий в котором Вы сможете:

• Завершить диалог (переписка будет закончена, диалог перейдёт в историю);
• Отправить в CRM (информация о диалоге отправится в интегрированную CRM-систему);
• Пригласить оператора (Вы сможете отправить приглашение Вашему коллеге подключиться к диалогу, если Вам нужна помощь);
• Заблокировать посетителя (внести ip-адрес посетителя в чёрный список);
• Покинуть диалог (выйти из переписки).

Чтобы увидеть информацию о клиенте, нажмите на изображение в правом верхнем углу. Это может быть первая буква имени посетителя, если оно указано либо иконка с изображением животного, рандомно присвоенного посетителю без контактов. Вы сможете увидеть номер диалога; имя (если клиент представился) или ник посетителя; количество его посещений вашего сайта; контактные данные (почта, телефон, если клиент оставил их); IP адрес; местоположение; страницу, на которой он находится; параметры визита (utm метки и прочее), а также всех операторов, подключенных к данному диалогу.

Все диалоги, которые находятся в работе других специалистов, попадают во вкладку «Чужие». Диалоги в этой вкладке также можно открыть, посмотреть, подключиться к ним, если это позволяют сделать настройки доступа в личном кабинете на сайте envybox.io.

Те диалоги, в которых посетитель не дождался ответа оператора и ушел с сайта, попадают во вкладку «Пропущенные».

В разделе «История диалогов» можно увидеть все диалоги за любой период по всем сайтам и сотрудникам. По умолчанию история диалогов выдает информацию за неделю.

Чтобы выбрать период, за который Вы хотите просмотреть диалоги, включите переключатель «Фильтр по дате». После его нажатия Вы сможете выбрать начало и конец нужного периода, посмотреть необходимые диалоги, их общее количество и прочитать их.

В третий раздел «Заявки» с изображением человека в рамочке попадают заявки, которые оставлены в оффлайн-форме, а также если посетитель представился и заполнил форму после первого сообщения в чат.

В данном разделе так же можно применить фильтр по дате для удобства просмотра заявок.

Для смены статуса оператора на онлайн/оффлайн либо выхода из аккаунта, Вам необходимо нажать на иконку с вашей аватаркой в правом нижнем углу и выбрать необходимое действие.