Примерно 70% из тех, кто добавляет товары в корзину интернет-магазина, затем отказывается от покупки.

Рассказываем, как мотивировать клиентов, которые интересуются, стать покупателями — в интернете и в офлайн-бизнесе.

Упростить процесс покупки

Трое из десяти обладателей брошенных корзин сказали, что не хотят создавать аккаунт на сайте ради покупки. Двое пожаловались на долгий и сложный процесс оформления заказа.

Хорошо, если покупатель сам решает, нужен ли ему аккаунт. Можно сделать опцию заказа в один клик.

Снижать стоимость доставки

Половина тех, кто не дошел до покупки, отказывается от сделки из-за слишком дорогой доставки.

Можно внедрить на сайт калькуляторы от нескольких логистических служб. Покупатель до оформления заказа увидит разные варианты доставки, со сроком и ценой. Такие калькуляторы есть у СДЭК, Почты России, «Деловых линий», Boxberry.

Предложить разные варианты оплаты

Покупатель может отказаться от сделки, если ему неудобно платить. Стоит предусмотреть разные варианты: оплату онлайн, наличными или картой при получении товара.

Или подключить на сайт агрегатор — сервис, который работает с разными платежными системами. Покупатель выберет, как ему удобнее платить: картами, электронным кошельком, деньгами со счета мобильного телефона, наличными в терминалах.

Продолжать общение с покупателями

Если покупатели согласились получать сообщения от бренда, им можно напоминать об услугах и товарах, которые они недавно смотрели.

Например, прислать письмо со списком товаров, которые пару дней лежат в корзине на сайте. Или рассказать о полезных свойствах продукции.

Использовать ретаргетинг

То есть показывать рекламу клиентам, которые интересовались каким-то товаром на сайте. Такие функции есть в больших рекламных сервисах, например в «Яндекс-директе» или во «Вконтакте».

Работает это так: клиент выбирает на сайте телефон. Сервис отслеживает это действие и затем предлагает рекламу этого телефона на других сайтах и в приложениях.

Сделать персональное предложение

Если человек проявил интерес к продукту, его можно мотивировать к покупке — предложить дополнительную ценность.

Это может быть скидка, продление гарантии, бесплатная доставка, подарок, предложение купить в беспроцентную рассрочку. То, что поможет убедиться, что сделка выгодная.

Спросить клиента

Чтобы превращать интересующихся клиентов в покупателей, нужно выяснить распространенные причины отказов от заключения сделки. И устранить эти причины.

Для этого можно поговорить с несостоявшимися клиентами: выяснить, какую проблему человек хотел решить с помощью продукта, что его не устроило, какое решение он нашел в итоге.

Для общения с клиентами используйте инструменты CleverApp